去年金融危機(jī)波及全球，業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)開始尋求新的盈利點(diǎn)，F(xiàn)UJI XEROX就是其中一家。在經(jīng)濟(jì)低靡的時(shí)代，F(xiàn)UJI XEROX進(jìn)行了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，由主賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了打印管理外包服務(wù)。據(jù)該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人岡野正樹講述，打印管理外包服務(wù)是目前富士施樂最有前途的業(yè)務(wù)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)不僅可以幫助客戶降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，還能令客戶更加專注于其核心業(yè)務(wù)。據(jù)著名咨詢公司Ｇａｒｔｎｅｒ的一項(xiàng)研究稱，全球文印外包服務(wù)在2007年到2010年間將有兩位數(shù)的增長(zhǎng)。

      無數(shù)的事實(shí)告訴我們，企業(yè)的營(yíng)銷不能只停留在傳統(tǒng)的賣產(chǎn)品上，而應(yīng)轉(zhuǎn)變到賣服務(wù)上。所謂賣服務(wù)，為用戶提供的就不再僅是產(chǎn)品，而是一套完整的解決方案，產(chǎn)品只是提供解決方案的手段。基于此，國(guó)內(nèi)有很多印機(jī)制造商都將自己定位為“印刷解決方案的供應(yīng)商”。對(duì)于解決方案，河南雙豐印刷廠的一位負(fù)責(zé)人曾這樣對(duì)記者解釋，“用戶需要企業(yè)畫冊(cè)和彩頁(yè)，表面看需要的是彩頁(yè)和畫冊(cè)，實(shí)際上他真正需要的是能解決他產(chǎn)品宣傳和銷售的問題，我們應(yīng)該為他的這個(gè)難題而提供最合適的解決方案。”

      只有從制造業(yè)轉(zhuǎn)型到服務(wù)業(yè)和服務(wù)引領(lǐng)下的制造業(yè)，才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化，實(shí)行可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)制造業(yè)是以工廠為中心的，服務(wù)業(yè)是以用戶為中心的；傳統(tǒng)制造業(yè)強(qiáng)調(diào)滿足用戶需求時(shí)，用戶需求僅是一種參照；以服務(wù)引領(lǐng)的制造業(yè)，則是完全以市場(chǎng)為主導(dǎo)，以用戶為中心。目前國(guó)內(nèi)有些印刷廠在經(jīng)營(yíng)時(shí)，有的單靠打壓進(jìn)貨價(jià)格保持自己的利潤(rùn)，有的面對(duì)消費(fèi)者甚至“店大欺客”，推諉售后服務(wù)責(zé)任；一些企業(yè)的服務(wù)理念也“只是皮毛而已”。如何對(duì)售后服務(wù)豐富化、規(guī)范化也是這個(gè)行業(yè)需要解決的課題。

       如今，不少河南民營(yíng)企業(yè)都開始向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，即使是傳統(tǒng)的生產(chǎn)型企業(yè)也開始大打服務(wù)牌。河南雙豐印刷廠是當(dāng)?shù)刈畲蟮挠∷⑵髽I(yè)，也受到了下游生產(chǎn)企業(yè)不景氣的影響，公司總經(jīng)理陳世杰告訴記者，過去企業(yè)是根據(jù)客戶的樣品，被動(dòng)地生產(chǎn)，而現(xiàn)在公司主動(dòng)派出業(yè)務(wù)經(jīng)理上門了解客戶的需求，提供不同材質(zhì)的樣品，用更好的服務(wù)來爭(zhēng)取中高端客戶。

      市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一再證明，誰(shuí)得到的用戶信息更多，誰(shuí)了解用戶的需求更快，誰(shuí)對(duì)用戶需求做出的反應(yīng)更靈敏，誰(shuí)就能更好地滿足和創(chuàng)造用戶需求，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。筆者認(rèn)為，要想真正做到賣服務(wù)，就要離用戶近點(diǎn)，再近點(diǎn)。